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고객서비스헌장

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대전경제통상진흥원 임직원은 중소기업 지원기관으로서 윤리적 사고와 고객 최우선 정신으로 기업하기 좋은 환경 조성과 기업과 동반성장하는 지원기관으로서 최선을 다할 것을 다짐한다.

  • 하나, 우리는 고객의 마음을 열린 마음으로 경청하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객의 정보를 소중하게 관리하고 보호하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객과 기업으로부터 신뢰받는 경영활동을 전개하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객에게 불편을 초래할 경우 즉시 시정조치 하겠습니다.
우리는 이와 같은 약속을 지키기 위해 경영이념을 바탕으로 구체적인 서비스 이행표준을 정하고 임직원 모두가 이를 성실히 이행하겠습니다.
대전경제통상진흥원 임직원 일동

고객응대서비스 이행표준

고객이 진흥원을 방문하시는 경우
  • 진흥원 사무실외부에 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 좌석배치도를 게시하겠습니다.
  • 방문고객에게 응대할 때는 먼저 자기소개를 하고 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 도와 드리겠습니다
  • 담당직원이 부재중일 경우 그 이유를 말씀드리고 동료직원을 대신하여 처리하거나 용건을 메모하여 담당직원이 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고 감사합니다. 안녕히 가십시오. 라고 인사하겠습니다.
고객이 진흥원에 전화를 하시는 경우
  • 전화벨이 3번 이상 울리기전에 항상 친절한 태도로 인사와 함께 수화자의 소속과 성명을 밝히고 고객문의 사항을 경청하고 응대하겠습니다.
  • 고객에게 응대할 때는 정중하고 쉬운 언어를 사용하며 성의 있는 자세로 응하겠습니다.
  • 담당자가 없을 때는 고객의 전화번호를 담당자에게 전달하여 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 담당자로 연결하겠음을 알리고, 연결과정에서 전화가 끊어질 경우를 대비하여 직통전화번호를 안내해 드립니다.
진흥원직원이 고객을 방문하는 경우
  • 고객님을 방문할 경우 사전에 연락을 드려 방문목적을 말씀드리고 가급적 고객이 편리한 시간에 약속을 정하고 약속시간을 준수하여 방문 하겠습니다.
  • 업무를 마치고 퇴실할 때에는 업무처리 결과를 담당자에게 설명하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조
  • 고객께서 업무처리과정에서 불만족 및 불친절한 서비스를 경험하신 경우 직원의 잘못된 사항을 정중하게 사과드리고 해당업무를 신속하게 처리하여 드리도록 하겠습니다.
  • 고객응대 및 전화응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 CS교육을 강화하는 한편 외부기관 우선연수 대상자로 선정하여 고객 서비스 마인드 제고를 시키겠습니다.
의견 주실곳
- 주 소 : 대전광역시 유성구 가정북로 96
- 전 화 : 경영관리실 직통 380-3010
- 팩 스 : 380-3091
- 홈페이지 : www.djbiz.or.kr(고객제안실 바로가기)